我們的物業管理團隊負責監督我們在管的屋邨內的設施日常管理。我們的物業及維修主任定期利用項目清單（包括照明系統、供水系統、排水管道、火警系統、消防系統、通風系統及電梯）檢查屋邨內的設施，以確保樓宇建築設施的妥善運作。彼等也負責監督屋邨的清潔、廢物收集及處理安排。

本集團的維修部門或相關物業的現場維修團隊負責安排或直接進行緊急維修工作。我們的員工會進行定期檢查，所有發現的缺陷將上報我們的維修團隊以下令整改。我們物業管理團隊執行的其中一項主要工作是，處理對住戶及佔用人的生活及財產安全構成威脅的緊急情況。緊急情況的類別包括颱風及水災等極端天氣狀況、火災、於屋邨進行的犯罪活動及公用事業服務中斷。我們（作為物業經理）可採取以下措施解決問題：

• 檢查及糾正任何微細缺陷及╱或作出匯報，以便指定承辦商作進一步跟進及修維工程；
• 執行客戶服務，包括通知及提供相關支援；
• 如遇緊急情況或意外，疏散住戶或佔用人並通知警方、消防處或其他部門或公用事業公司；(iv)安排技工或相關承辦商修復缺陷或恢復短暫服務供應；
• 用圍欄隔開受影響的地方及豎立警示牌；及
• 維持秩序及控制人群。我們需要就重大意外向客戶提交報告連同採取跟進行動的報告。

我們向房委會提供以下租務管理服務以管理公屋屋邨的租戶：

• 就新租戶而言，編製租約、清理單位及代表房委會將單位的空置管有權移交新租戶；
• 協助房委會執行租約的條款及條件，包括偵查單位空置、分租、未獲授權佔用、未獲授權飼養寵物、未獲授權改建物業或物業用戶變動，並就此採取執行程序；
• 協助房委會執行扣分制。倘我們發現任何住戶違反租約或作出扣分制項下的不良行為，我們將向房委會舉報及建議適當的執行程序。如屬嚴重或多次違反租約或作出扣分制項下的不良行為，我們將為房委會向違規租戶發出通知，於收取房委會的確認後，協助房委會驅逐違規租戶；及
• 透過審查有關增加或刪除獲准佔用單位的家庭成員的申請，根據租戶家庭入息評估需繳付租金，以及租戶繼續佔用其單位的資格，評估其是否符合資格佔用單位面積、評估租戶是否有權根據相關房委會優惠政策享有任何租金折扣，以及宣傳及解釋對租戶及佔用人造成影響的相關房委會政策，協助房委會管理租務事宜。

一般而言，本集團向客戶提供的租金及管理費收取服務包括

• 為公共屋邨收取租金、差餉或其他費用；
• 為私人屋苑收取管理費用；
• 支付屋邨開銷及開支；
• 記錄及維護客戶賬戶；及
• 編製年度預算。
除代表客戶收取租金、差餉、其他費用或管理費用外，我們亦協助客戶對拖欠租金、差餉、其他費用或管理費用採取跟進行動。倘有任何款項於到期日後尚未支付，我們可提醒欠款租戶、持牌人或業主支付未償還款項。倘欠繳情況持續，我們會向客戶建議適當的進一步行動。我們的會計文員負責會計及財務服務並記錄及保存客戶賬目。此外，我們會為房委會編製每日收入報告以記錄當日收取及已存入銀行的款項、收支報告及月租調整表以概述租金等收款狀況。此外，我們也透過制定屋邨的年度預算及下一個財政年度的估計經營開支，負責公共屋邨及私人屋苑的財務及預算控制事宜。

我們的主要營運附屬公司創毅物業自二零零四年九月起一直為保安及護衛業管理委員會根據保安及護衛服務條例發出的保安公司牌照的持有人。本集團提供護衛服務以確保物業安全以及居民及物業用戶的安全得到保障。一般而言，我們的日常保安管理服務包括巡邏公共區域、屋頂及公共設施、看守大堂入口、門禁管控、記錄來訪人員及阻止闖入者、維持屋邨內的太平及秩序、阻止蓄意破壞、監察所有樓宇服務系統（包括升降機、水電及消防設備）運作、監察警報系統、小販、阻塞及未獲授權停車以及在非吸煙區禁止吸煙。我們的保安護衛亦會調查及跟進記錄住戶的投訴，並匯報住戶之間的糾紛。 除日常保安職責外，我們亦履行以下職責，其中包括

• 定期與消防處及其他相關政府部門聯繫，以制訂疏散預案；
• 於需要時處理及履行緊急職責，例如通報警方或消防處及疏散住戶；及
• 定期檢查，確保閉路電視保安系統、緊急後備電力系統、門鎖系統及消防設備的正常運行。

為維持我們管理屋邨內住戶的生活環境乾淨整潔，我們提供不同種類的潔淨服務，該等服務就服務範圍、清潔頻率及所需潔淨人員數量方面各有不同。 潔淨服務範圍包括於公共區域、商業及相關配套設施、車位、道路以及屋邨內其他公共區域進行清潔，以保持清潔衛生狀況，包括為住宅單位提供上門垃圾收集服務、收集及處理來自商業及相關配套設施、車位、屋邨道路以及屋邨內其他公共區域的廢物、清除在公共區域棄置的物品、對公共區域（如升降機、遊樂場設施、風扇及其他設施）進行清潔並消毒、檢查露天排水系統以及清理堵塞的排水管。 作為我們潔淨服務的附屬部分，我們亦提供以下服務，其中包括

• 於公共區域進行滅蚊、滅鼠及滅蟲工作；
• 透過提供不同類型的垃圾回收箱、將回收物料與生活垃圾分開、開展有關推廣減廢的計劃或活動及向住宅單位分派可降解的垃圾袋，於屋邨內推廣回收；及
• 屋邨的整體美化及園藝，包括定期灌溉植被、維持所有已種植區域的整齊清潔、改良或更換以保持景觀植被狀況良好並不時檢查屋邨內的植被及樹木。

我們定期進行小型維修及保養，以確保我們管理的物業保持安全良好的維修狀況。我們的技工進行物業管理服務合約所載的必要小型維修及樓宇服務以及緊急樓宇保養工程，有關工程一般包括清理阻塞的排水系統、調整閘門及門窗的鉸鏈、提供沙包作臨時保護、用圍欄隔開危險場地、斜坡或缺陷設備並豎立警示牌，以及封閉或破門進入需收回單位。

此外，我們的物業管理服務合約開始時，我們會勘察屋邨的狀況（如墻壁、地板、樓梯、管道及排水設施、屋邨道路及人行道）並就缺陷或不合規事宜作出匯報，及檢查樓宇內是否存在任何未授權建築工程及╱或樓宇服務工程。而後我們會就樓宇及樓宇設施的維修及保養提出建議，並在事先徵得客戶同意的情況下，進行或協調必要的維修及保養工作。本集團保養僱員僅進行基本或簡單的電氣裝配及排水維修及保養工程。其他保養或維修工程（如升降機及消防系統保養）僅由專門承建商進行。本集團將協調及協助客戶聘請有關專門承建商。

我們就外部顧問或承辦商進行的大型維修、保養或樓宇工程提供項目管理服務。所涉及的工程類型通常為有關水電供應及消防、空調及機械通風、升降機及自動扶梯以及保安警報系統的維修、改建、加建及改良工程。作為項目經理，我們的工作範疇一般包括：

• 編製設計圖、圖則及工程設計書、預算估計、投標及合約文件；
• 分析退回的投標及向客戶作出適當的建議；
• 監察及監督工程的執行；
• 檢查工程質量及驗證工程完竣；及
• 代表我們的私人客戶就應付承辦商的費用準備及償付賒欠賬。